Politique de Confidentialité [i]
SharkNinja a pour mission d’"influencer positivement la vie des gens, chaque jour, dans chaque foyer". Cela implique de mettre tout en œuvre pour protéger votre vie privée et sécuriser vos renseignements personnels".
La présente politique de confidentialité (« Politique ») a pour but de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, divulguons et conservons les renseignements vous concernant lorsque vous :
- accédez ou utilisez l'un de nos sites internet (« Site Web »), y compris les commandes de produits, le téléchargement de documents, les manuels d’utilisation et les FAQ;
- utilisez nos produits, services ou applications de quelque manière que ce soit;
- participez à une enquête ou à des tests et enregistrez vos produits auprès de nous.
Si vous souhaitez lire notre avis sur les appareils connectés, cliquez ici.
Qui est responsable de vos renseignements personnels ?
SharkNinja est responsable de déterminer "pourquoi" et "comment" vos renseignements personnels sont collectés. Pour pouvoir fournir nos services, nous déterminons également les organisations approuvées avec lesquelles nous partageons vos renseignements personnels. Toutes ces organisations sont liées par une obligation de mettre en œuvre des mesures de sécurité appropriées et ont des conditions contractuelles spécifiques sur "comment" et "quand" elles sont autorisées à utiliser vos renseignements personnels en notre nom.
Vous pouvez nous contacter par la méthode qui vous convient le mieux, y compris par courrier électronique ou postal :
- notre adresse postale au Canada est la suivante : SharkNinja Privacy Team, 4400 Chem. du Bois-Franc, Saint-Laurent, QC H4S 1A7.
- courriel : privacy@sharkninja.com
- pour soumettre une demande d'exercice de vos droits, veuillez cliquer ici.
Quelles sont les informations personnelles que nous recueillons?
Nous recueillons, conservons et utilisons vos renseignements personnels conformément à la législation relative à la protection de la vie privée. Nous collectons, stockons, traitons, utilisons, divulguons et transférons vos renseignements personnels afin de pouvoir vous identifier et vous offrir une expérience client agréable.
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Les raisons pour lesquelles nous traitons vos renseignements personnels sont les suivantes : |
Le traitement de vos renseignements personnels est justifié par la base juridique suivante |
Renseignements personnels que nous traitons |
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Fournir les services ou les renseignements que vous pouvez demander lorsque vous nous contactez pour acheter des biens, y compris :
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Exécution d'un contrat ou prise de mesures à votre demande avant la conclusion d'un contrat. |
Nom Adresse Numéro de téléphone Adresse électronique Renseignements sur le paiement Adresse IP Informations de paiement Enregistrement vocal Messagerie électronique instantanée Courriel Vidéo sur le problème du produit Toute information que vous choisissez de partager pour aider à résoudre votre problème de service. |
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Exécution d'un contrat ou exécution de mesures précontractuelles à votre demande. |
Enregistrement vocal Messagerie électronique instantanée Courriel Vidéo présentant le problème du produit Toute information que vous choisissez de partager pour aider à résoudre votre problème de service. |
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Améliorer la qualité et la sécurité de nos services :
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Notre intérêt légitime. |
Nom Adresse Numéro de téléphone Courriel Détails relatifs au paiement. |
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Votre participation à des programmes « Consumer Insights » ou « Product Review and Survey » s, y compris des groupes de discussion, des tests à domicile et des recherches à domicile. |
Notre intérêt légitime |
Courriel Numéro de téléphone Tranche d'âge Sexe Situation géographique. |
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S'engager avec vous pour vous fournir un meilleur service, y compris : Votre abonnement à nos communications sur le marketing et les produits. |
Votre consentement. |
Nom Courriel Numéro de téléphone. |
Certains renseignements personnels peuvent être considérés comme sensibles, spéciaux ou protégés. Nous ne collectons et n'utilisons pas systématiquement ces renseignements, à moins que vous ne choisissiez de les partager lorsqu'aucune autre option n'est disponible, et nous nous conformons toujours à la législation applicable en matière de protection de la vie privée pour collecter, protéger et utiliser en toute sécurité vos renseignements personnels (en particulier, en demandant votre consentement le cas échéant).
Si vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux, ce que vous publiez sur Facebook, LinkedIn, Instagram et Twitter, inclue parfois des renseignements qui ont été mis en ligne et sont accessibles au public. Nous avons pour objectif d’anonymiser les renseignements personnels collectés par le biais de ces plateformes, mais ce n'est pas toujours possible et nous pouvons donc collecter vos renseignements personnels. Ces réseaux sociaux et sites internet sont régis par la politique de confidentialité de l'entreprise qui fournit le service, et non par notre Politique. Vous devez examiner attentivement ces politiques de confidentialité avant d'utiliser ces sites pour vous assurer que vous êtes satisfait de la manière dont vos renseignements personnels sont collectés et partagés.
Nous ne recueillons des renseignements qu’auprès de tiers qui ont obtenu votre consentement pour les partager. Il peut s'agir de renseignements démographiques agrégés qui donnent un aperçu de l'aisance relative des ménages, provenant de fournisseurs de données tiers qui nous aident à vous offrir une expérience plus pertinente en nous permettant de vous proposer des offres et de vous fournir des services et des conseils plus pertinents.
Mineurs
Nos produits et nos Sites Web ne sont pas conçus pour les mineurs de moins de seize (16) ans. Si nous nous apercevons que nous avons recueilli des renseignements personnels relatifs à des mineurs, nous mettrons en œuvre tous les efforts raisonnables pour supprimer ou anonymiser ces renseignements.
Si nous recueillons involontairement des renseignements personnels concernant des enfants, nous les supprimerons dès que cela sera raisonnablement possible.
Partage et transfert de renseignements personnels
Nous ne vendrons jamais vos renseignements personnels à des tiers.
Nous partageons vos renseignements personnels avec des prestataires de services soigneusement sélectionnés afin qu'ils puissent vous fournir des services en notre nom pour nous aider à remplir nos obligations contractuelles, ou qu'ils nous aident à remplir les objectifs décrits dans la Politique. Nous avons conclu des contrats avec ces prestataires qui stipulent qu'ils ne peuvent rien faire avec vos renseignements personnels sans instruction de notre part et qu'ils fournissent leurs services par des méthodes sécurisées.
Nos prestataires de services sont :
- les prestataires de services logistiques et de transport qui livrent et collectent les produits à destination et en provenance de votre adresse de livraison/domicile;
- les centres d'appels à la clientèle, qui fournissent une assistance à nos clients concernant nos produits et services;
- les prestataires de services de paiement pour traiter le paiement de votre commande;
- les prestataires de services de paiement tels qu'Affirm qui assument la responsabilité de bout en bout de votre paiement, l'avis de confidentialité d'Affirm se trouve ici;
- les fournisseurs de services informatiques qui hébergent et gèrent nos systèmes, nos applications et le stockage de nos données;
- les fournisseurs de services de marketing numérique qui vous invitent à partager une évaluation de nos produits ou services après un achat;
- l’agence de recouvrement de créances si vous ne respectez pas les termes de votre accord de paiement.
Nous partagerons vos renseignements personnels si les autorités chargées de l'application de la loi ou les organismes de réglementation qui ont fait valoir un droit légal d'accès à ces renseignements l’exigent, à notre conseil juridique ou si cela est nécessaire pour protéger notre propriété, nos intérêts et nos droits.
En cas de vente de tout ou partie de notre entreprise ou d'une autre transaction similaire (telle que la vente d'une division ou d'une unité commerciale), nous pouvons transférer ou divulguer vos renseignements personnels à un acheteur ou à un acheteur éventuel, qui peut recueillir, utiliser et divulguer ces renseignements dans le but d'évaluation et/ou de l’exécution d’une transaction proposée ou de l'exploitation et de la gestion les affaires de l'entreprise acquise, ou à d'autres fins mentionnées dans la Politique.
Combien de temps conservons-nous vos renseignements personnels?
Nous ne conserverons les renseignements personnels que pour la durée nécessaire aux fins pour lesquels nous les avons collectés, et décrites dans la Politique, ainsi que dans la mesure où la loi l'exige, par exemple :
- si vous n'avez pas de compte chez nous et que vous avez consenti à recevoir nos communications marketing, lorsque vous choisissez de ne pas recevoir ces communications, nous minimiserons vos renseignements personnels après quatre-vingt-dix (90) jours à votre seule adresse électronique;
- nous pouvons conserver vos renseignements personnels pendant six (6) ans lorsque vous avez acheté un produit auprès de nous afin de faciliter l’exercice de vos garanties et nos obligations dans le cadre des réglementations applicables en matière de droit de la consommation;
- les enregistrements de vos interactions avec notre service clientèle seront conservés pendant un maximum de trois (3) mois. Toutefois, les enregistrements peuvent être conservés plus longtemps s'ils sont utilisés comme preuve dans le cadre d'une action en justice;
- nous pouvons conserver vos renseignements personnels jusqu'à l'expiration du délai de recours relatif à la fourniture des marchandises ou de la réclamation se rapportant à des dommages corporels;
- nous pouvons conserver des renseignements personnels pendant une période plus longue lorsque nous sommes obligés de le faire à des fins juridiques, fiscales et comptables.
Comment protégeons-nous vos renseignements personnels?
SharkNinja s'engage fermement à assurer la sécurité de vos renseignements personnels. Nous avons adopté des mesures techniques et organisationnelles spécifiques pour protéger vos renseignements personnels contre la destruction accidentelle ou illégale, la perte accidentelle, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé.
Nous limitons l'accès à vos renseignements personnels aux équipes opérationnelles approuvées. Les personnes qui traitent vos renseignements le font uniquement dans le cadre de l’autorisation qui leur a été accordée et sont soumises à un devoir de confidentialité.
Bien que nous puissions prendre toutes les précautions nécessaires pour protéger vos renseignements personnels, il est important que vous conserviez vos mots de passe, les informations relatives à votre compte et d'autres renseignements d’utilisateur de manière sûre et confidentielle.
Transfert international de données à caractère personnel
Nous opérons à l'échelle mondiale et pouvons transférer vos renseignements personnels à d'autres entités de SharkNinja ou à des partenaires autorisés dans le monde entier. Cela signifie qu'en tant que résident du Québec, vos renseignements personnels peuvent être transférés en dehors du Québec.
Nous souhaitons vous fournir le meilleur service et la meilleure expérience client et, à cette fin, nous pouvons être amenés à partager vos renseignements personnels en dehors du pays et/ou de la province où vous les avez partagés avec nous pour la première fois. Lorsque nous le faisons, nous le ferons toujours aux fins décrites dans la Politique et lorsque nous nous sommes assurés des niveaux de protection et de sécurité mis en œuvre conformément à la législation applicable en matière de protection de la vie privée. Les transferts de renseignements personnels au sein de SharkNinja sont régis par un accord intragroupe.
Lorsque nous partageons, utilisons ou transférons des renseignements personnels avec d'autres organisations, nous utilisons des clauses contractuelles standard approuvées ou mettons en place d'autres mesures en vertu de la législation applicable en matière de protection de la vie privée, afin de garantir que ces transferts fournissent des garanties adéquates.
Vos droits en matière de protection renseignements personnels
Vous pouvez exercer les droits dont vous disposez en vertu de la législation applicable en matière de protection des données, comme suit :
- droit d'accès aux renseignements personnels vous concernant et droit de demander des copies de vos renseignements personnels;
- droit de nous demander de modifier et de rectifier vos renseignements personnels si vous pensez qu'ils sont inexacts. Vous avez également le droit de demander que les renseignements soient complétés si vous pensez qu'ils sont incomplets;
- droit de restreindre le traitement de vos renseignements personnels dans certaines circonstances;
- droit d’opposition au traitement de vos renseignements personnels lorsque le traitement de vos renseignements personnels est basé sur nos intérêts légitimes. Si nous utilisons vos renseignements personnels à des fins de marketing direct, vous pouvez nous demander d'arrêter et nous nous conformerons à votre demande;
- droit de s'opposer et de ne pas être soumis à une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé (y compris le profilage) susceptible de produire des effets juridiques vous concernant ou de vous affecter de manière significative;
- droit de retirer son consentement à tout moment avec effet pour l'avenir. Dans chacune de nos communications par courrier électronique, nous vous fournissons un lien permettant de gérer vos préférences ou de vous désinscrire. Vous pouvez également nous contacter par courrier électronique.
Si vous résidez dans la province de Québec, vous pouvez également exercer les droits dont vous disposez en vertu de la législation applicable en matière de protection des renseignements personnels, comme suit :
- droit à la portabilité des renseignements personnels. Vous pouvez nous demander de vous transmettre, à vous ou à un tiers que vous avez choisi, vos renseignements personnels dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Veuillez noter que ce droit ne s'applique que dans certaines circonstances;
- droit de demander la suppression de vos renseignements personnels.
Droit de déposer une plainte auprès d'un organe de contrôle de la protection des renseignements personnels.
L'autorité de contrôle au Canada est le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (CPVP), qui peut être contacté à l'adresse https://www.priv.gc.ca/en/report-a-concern/file-a-formal-privacy-complaint/file-a-complaint-about-a-business/#s5
L'autorité de contrôle au Québec est la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI), qui peut être contactée à l'adresse suivante : https://www.cai.gouv.qc.ca/citoyens/recours-devant-la-commission/
Nous vous serions reconnaissants de pouvoir traiter vos préoccupations avant que vous ne vous adressiez à le CVPV ou la CAI, c'est pourquoi nous vous prions de bien vouloir préalablement prendre contact avec nous.
Comment mettre à jour vos préférences ou refuser les communications marketing ?
Pour mettre à jour vos préférences ou refuser de recevoir de la prospection commerciale, vous pouvez soit :
- contacter notre service clientèle par courrier électronique ou par téléphone en indiquant les communications que vous ne souhaitez plus recevoir de notre part.
- pour vous désabonner facilement de nos communications marketing, cliquez sur "Se désabonner" au bas du courriel marketing que vous avez reçu.
- vous pouvez également vous connecter à vos préférences en cliquant sur le lien situé au bas de chaque courriel marketing et modifier vos paramètres d'abonnement, puis cliquer sur "Mettre à jour".
Communications par SMS : Pour vous désinscrire des messages SMS, répondez "STOP" à l'un des SMS que vous recevez, ou envoyez un courriel à privacy@sharkninja.com.
Nous Contacter
Vous pouvez nous contacter par courriel, en ligne via notre formulaire internet et par courrier postal.
Courriel : privacy@sharkninja.com
Notre adresse postale au Canada est la suivante : SharkNinja Privacy Team, 4400 Chem. du Bois-Franc, Saint-Laurent, QC H4S 1A7.
Pour soumettre une demande de la part d'une personne concernée, veuillez cliquer ici .
Pour contacter le responsable de la protection des renseignements personnels, veuillez envoyer un courriel :
Rohit Arora à l'adresse privacy@sharkninja.com
Modifications de l'avis de confidentialité
Nous réviserons et mettrons à jour régulièrement la présente Politique, c'est pourquoi nous vous encourageons à la consulter régulièrement. Si nous modifions notre Politique de confidentialité d'une manière qui change significativement la façon dont nous traitons les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, nous vous avertirons des changements importants en plaçant un avis sur nos Sites Web, ou en vous envoyant un courriel (si vous avez enregistré vos coordonnées e-mail auprès de nous).
Toute modification significative du traitement entrera en vigueur au plus tôt trente (30) jours après avoir été notifiée par le biais du présent avis.
Le présent avis a été révisé et mis à jour pour la dernière fois en septembre 2023.
[i] Dans la présente Politique de Confidentialité, le générique masculin est utilisé uniquement dans le but d'en alléger la forme et d'en faciliter la lecture.